الإرجاعات واسترداد الأموال

مرحبًا بكم في Casa Negara، حيث تعتبر راحتك وأناقتك من أولوياتنا القصوى. في Casa Negara، نتفهم أن شراء الأثاث عبر الإنترنت قد يكون تجربة شاقة في بعض الأحيان. ولهذا السبب، نفخر بتقديم سياسة إرجاع خالية من المتاعب وتركز على العملاء وتضمن لك راحة البال.

أهلية العودة

بموجب لائحة عقود المستهلك، إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت، فيمكنك إرجاع أو استبدال البضائع في غضون 14 يوم عمل من تاريخ التسليم، باستثناء المنتجات الموضحة أدناه والمشار إليها باسم "المصنعة حسب الطلب".
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وفي العبوة الأصلية. المنتجات الموضحة أدناه والمشار إليها باسم "مصنوعة حسب الطلب" غير مؤهلة للإرجاع ما لم نتسبب في عيب أو خطأ.

تشمل السلع المصنوعة حسب الطلب الأثاث وعناصر الإضاءة حيث يمكنك تحديد القماش أو اللون أو المادة أو الحجم عند نقطة الطلب.

يرجى تقديم الطلب فقط إذا كنت متأكدًا من أن المنتج واللمسة النهائية مناسبان لاحتياجاتك حيث قد لا تتمكن من تغيير الطلب بعد إدخال المنتج في الإنتاج.

عملية الإرجاع

إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بـ orders@casanegara.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. وسنقدم لك التعليمات اللازمة وتفويض الإرجاع، إذا لزم الأمر. العميل مسؤول عن ترتيب وتغطية تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

استرداد

بمجرد استلام العناصر المرتجعة وفحصها، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. وفي حالة الموافقة، سنبدأ في استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين في بعض الأحيان.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بـ orders@casanegara.com على الفور. اعتمادًا على الظروف، سنعمل معك لحل المشكلة عن طريق توفير بديل أو إصلاح أو استرداد الأموال.

الإرجاعات الدولية

قبل الشحن، نقوم بإعادة فحص منتجاتنا التي سيتم إرسالها إلى الخارج للتأكد من أنها في حالة ممتازة، ومع ذلك، نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد تسوء الأمور أثناء النقل.

سنظل دائمًا ندعم منتجاتنا وإذا تعرضت للتلف أثناء النقل أو كانت معيبة، فسنقوم بإصلاحها/استبدالها؛ ومع ذلك، يجب عليك تغطية تكلفة إعادة المنتج المعيب إلينا. لدينا حاليًا مكتب في المملكة المتحدة فقط، وبالتالي لا يمكننا ببساطة تقديم نفس مستوى خدمة ما بعد البيع للعملاء من خارج المملكة المتحدة كما يمكننا تقديمه لعملائنا في المملكة المتحدة، لذا يرجى مراعاة ذلك قبل الطلب.

دعم العملاء

يمكن لفريق دعم العملاء المتخصص لدينا مساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بالتسليم أو الإرجاع. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على +44(0)20 3370 0945 وسنكون سعداء بمساعدتك.