الشحن والتسليم

نشكرك على التسوق مع Casa Negara. نحن ملتزمون بتوفير منتجات أثاث عالية الجودة ومستدامة وخدمة عملاء استثنائية. يرجى قراءة سياسة التسليم والشحن بعناية لفهم تفاصيل عملية التسليم والشحن الخاصة بنا.

أماكن الشحن

نحن نقدم خدمة التوصيل داخل المملكة المتحدة ودوليًا. يرجى ملاحظة أن بعض المناطق النائية قد تكون بها تغطية توصيل محدودة. إذا لم تكن متأكدًا من توفر خدمة التوصيل لموقعك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.

الإطار الزمني للتسليم

نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات وشحنها في أسرع وقت. يعتمد وقت التسليم المقدر على عوامل مختلفة، بما في ذلك توفر المنتج والوجهة وطريقة الشحن المختارة. سيتم تزويدك بإطار زمني تقديري للتسليم أثناء عملية الدفع، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية هذا الإطار الزمني. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن تواريخ التسليم غير مضمونة وقد تكون عرضة لتأخيرات غير متوقعة خارجة عن إرادتنا.

رسوم التوصيل

سيتم حساب رسوم الشحن والمناولة وعرضها أثناء إتمام عملية الشراء. تعتمد الرسوم المطبقة على حجم العناصر المطلوبة ووزنها ووجهتها. أي رسوم إضافية، مثل الرسوم الجمركية أو الضرائب، تقع على عاتق العميل وقد يتم تحصيلها بشكل منفصل.

عملية التسليم

يتم تسليم منتجات الأثاث الخاصة بنا من خلال شركات شحن ذات سمعة طيبة إلى العنوان المقدم عند الدفع. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع معلومات التتبع. من المهم تقديم تفاصيل شحن دقيقة لضمان التسليم الناجح. نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات أو مشكلات ناجمة عن معلومات الشحن غير الدقيقة أو غير المكتملة للعميل.

فحص التسليم

يرجى فحص العبوات والمنتجات بعناية بحثًا عن أي ضرر مرئي عند استلام قطع الأثاث الخاصة بك. إذا لاحظت أي ضرر أو اختلافات، فيرجى الإبلاغ عنها على الفور إلى فريق دعم العملاء لدينا. سيساعدنا تقديم دليل مصور للضرر في حل المشكلة على الفور.

التسليم الدولي

يتم تسليم المنتجات دوليًا إلى الباب فقط وقد تتطلب البضائع التجميع الذاتي.

اعتبارًا من 1 يناير 2021، قد تخضع جميع عمليات التسليم خارج المملكة المتحدة لرسوم جمركية وضرائب ورسوم مناولة محلية تُدفع عند التسليم. هذه الرسوم مستحقة الدفع من قبل العميل وتختلف حسب البلد وننصحك بالاستفسار محليًا للحصول على مزيد من المعلومات قبل الطلب. تفرض الحكومة في بلد الاستيراد هذه الرسوم الإضافية المحلية على الاستيراد ولا يتم تضمينها في رسوم التسليم الموضحة على موقع Casa Negara الإلكتروني.

لا يمكن رفض البضائع عند الاستيراد واستردادها/إرجاعها بسبب هذه الرسوم.

خيارات التوصيل

نحن نقدم ثلاثة خيارات للتسليم:

• التسليم القياسي بواسطة DPD
  هذا مخصص للأشياء الصغيرة/المتوسطة وغير القابلة للكسر.

• خدمة "التوصيل إلى الباب" مقدمة من شركة Atlas of London
  للعناصر الصغيرة/المتوسطة الهشة التي يقل وزنها عن 20 كجم والتي تتطلب حماية إضافية عند التسليم دون الحاجة إلى التجميع.

• "التوصيل بالقفازات البيضاء" مقدم من شركة Atlas of London
  هذه هي الخدمة القياسية (*) لجميع العناصر الكبيرة التي تتطلب التجميع وإزالة التغليف.

*العناصر التي يزيد وزنها عن 85 كجم و/أو تتطلب التوصيل إلى الطابق الثالث أو أعلى ستشمل رسومًا إضافية، كما أن الطلبات التي تتضمن عدة عناصر كبيرة قد تشمل أيضًا رسومًا إضافية - بالنسبة للطلبات الكبيرة أو الطلبات التي تتطلب التوصيل إلى الطابق الثالث أو أعلى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

دعم العملاء

يمكن لفريق دعم العملاء المتخصص لدينا مساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بالتسليم أو الإرجاع. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على +44 (0)20 3370 0945، وسنكون سعداء بمساعدتك.