退货和退款

欢迎来到 Casa Negara，您的舒适和风格是我们的首要任务。在 Casa Negara，我们明白在线购买家具有时会令人望而生畏。这就是为什么我们自豪地提供无忧且以客户为中心的退货政策，确保您安心。

退货资格

根据消费者合同条例，如果您在线购买，您可以在交货后的 14 个工作日内退货或换货，但下文所述的定制产品除外。
为符合退货或换货条件，商品必须未使用、保持原始状态且装在原包装中。除非我们造成缺陷或错误，否则下文所述的定制产品不符合退货条件。

定制商品包括家具和照明产品，您可以在订购时选择面料、颜色、材料饰面或尺寸。

请仅在您确定商品及其成品适合您的需求时才下订单，因为在商品投入生产后您可能无法更改订单。

退货流程

如果您希望退货或换货，请联系 orders@casanegara.com 并提供您的订单详情和退货原因。我们将提供必要的说明和退货授权（如适用）。除非退货是由于我们的错误或产品有缺陷而导致，否则客户负责安排和承担退货运费。

退款

收到并检查退回的商品后，我们将通知您退款是否获批。如果获批，我们将在 7 个工作日内将退款转至您原来的付款方式。请注意，运费和手续费不可退还，有时可能会收取补货费。

损坏或有缺陷的物品

如果您收到损坏或有缺陷的商品，请立即联系 orders@casanegara.com。根据具体情况，我们将与您合作解决问题，提供更换、维修或退款。

国际退货

在发货之前，我们会仔细检查要发往海外的产品，以确保它们完好无损，然而，我们知道在运输过程中偶尔可能会出现问题。

我们将始终保证我们的产品的质量，如果产品在运输过程中损坏或出现故障，我们将进行维修/更换；但是，您必须承担将故障产品退回给我们的费用。我们目前只在英国设有办事处，因此我们无法为非英国客户提供与英国客户同等水平的售后服务，因此请在订购前考虑这一点。

客户支持

我们专业的客户支持团队可以帮助您解决与送货或退货相关的问题。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请拨打 +44(0)20 3370 0945 联系我们，我们将竭诚为您服务。