运输与交付

感谢您在 Casa Negara 购物。我们致力于提供高品质、可持续的家具产品和卓越的客户服务。请仔细阅读我们的送货和运输政策，了解我们的送货和运输流程的详细信息。

发货地点

我们提供英国境内和国际送货服务。请注意，部分偏远地区的送货服务可能有限。如果您不确定您所在地的送货服务是否可用，请联系我们的客户支持团队寻求帮助。

送货时间

我们努力及时处理和发货订单。预计交货时间取决于各种因素，包括产品供应情况、目的地和所选的运输方式。结账时，我们将为您提供预计交货时间范围，我们将尽力满足这一时间范围。但请注意，交货日期无法保证，可能会出现我们无法控制的不可预见的延误。

运费

运费和手续费将在结账时计算并显示。适用费用取决于订购商品的尺寸、重量和目的地。任何额外费用（如关税或税费）均由客户承担，并可能另行收取。

交付流程

我们的家具产品通过信誉良好的运输公司运送到结账时提供的地址。订单发货后，您将收到一封包含跟踪信息的发货确认电子邮件。提供准确的送货详情以确保成功送货非常重要。对于因客户不准确或不完整的送货信息而导致的任何延误或问题，我们概不负责。

发货检验

收到家具后，请仔细检查包装和产品是否有任何明显损坏。如果您发现任何损坏或差异，请立即向我们的客户支持团队报告。提供损坏的照片证据将有助于我们迅速解决问题。

国际配送

国际送货仅提供送货上门服务，且货物可能需要自行组装。

自 2021 年 1 月 1 日起，所有英国境外的货物在交付时都可能产生关税、税费和当地手续费。这些费用由客户支付，且因国家/地区而异，我们建议您在订购前在当地咨询更多信息。这些额外的当地进口费用由进口国政府征收，不包含在 Casa Negara 网站上显示的运费中。

货物不能因为这些费用而被拒绝进口并退款/退回。

送货选项

我们提供三种送货方式：

• DPD 标准配送
  适用于小型/中型、不易碎的物品。

• “送货上门”服务由 Atlas of London 提供
  适用于重量在 20 公斤以下的小型/中型易碎物品，这些物品需要在运输过程中进行额外保护，而无需组装。

• 伦敦地图提供的“白手套送货”
  对于所有需要组装和拆除包装的大型物品，这是标准 (*) 服务。

*重量超过 85 公斤和/或需要运送到 3 楼或更高楼层的物品将产生额外附加费，包含多个大件物品的订单也可能产生额外附加费 - 对于大额订单或需要运送到 3 楼或更高楼层的订单，请联系我们的客户服务团队。

客户支持

我们专业的客户支持团队可以帮助您解决与送货或退货相关的问题。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请拨打 +44 (0)20 3370 0945 联系我们，我们将竭诚为您服务。